Informativa sui rimborsi
Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 15 giorni di calendario dalla consegna.
Il cliente può effettuare le verifiche necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, come farebbe in un negozio fisico. Al momento della restituzione, il prodotto deve comprendere tutti gli accessori, i componenti e i documenti originali.
Non si effettuano cambi diretti. Considerata la natura dei mobili e le relative procedure logistiche, ogni richiesta viene gestita mediante una procedura di reso separata, per garantire una gestione ordinata e sicura.
Se desidera un altro articolo, il cliente può effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del cliente. La sola scelta tra opzioni standard offerte sul sito, come colore o dimensioni, non rende il bene personalizzato.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. In questo caso, Shabby Chic Firenze può ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore.
Il consumatore può esercitare il recesso entro 15 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Il reso non richiede l’approvazione del servizio clienti: il servizio clienti conferma la ricezione della comunicazione e fornisce le istruzioni necessarie. Per un reso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore. In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, Shabby Chic Firenze organizza gratuitamente il reso.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo dei beni restituiti e le spese iniziali di consegna standard, esclusi i supplementi per una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il venditore può sospenderlo fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima, salvo che abbia offerto di ritirarli. Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.
Procedura per la richiesta di reso
Per avviare un reso, il consumatore deve seguire la procedura indicata di seguito.
Il consumatore deve inviare una comunicazione scritta via e-mail a info@shabbychic-firenze.com entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine.
Il servizio clienti conferma via e-mail la ricezione della comunicazione di recesso e fornisce le necessarie istruzioni logistiche per il reso.
Il cliente deve restituire o rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al corriere prima della sua scadenza.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto. Se disponibile, può essere utilizzato l’imballaggio originale; la sua assenza non comporta il rifiuto del reso. Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni del servizio clienti. Per un reso per ripensamento, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme, Shabby Chic Firenze fornisce gratuitamente le istruzioni e organizza il reso senza costi per il cliente.
Indirizzo e costi logistici di reso
Destinatario: Shabby Chic Firenze
Indirizzo di restituzione: Borgo la Croce 59r, 50121 Firenze (FI), Italia
Invia i prodotti a questo indirizzo dopo aver comunicato il recesso. Le istruzioni del servizio clienti facilitano la gestione logistica e non costituiscono un’autorizzazione necessaria per esercitare il diritto di recesso.
Tutela dei diritti del consumatore
Il termine di 15 giorni estende alle stesse condizioni il termine legale ordinario di 14 giorni. Per beni di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Le istruzioni logistiche e la restituzione degli accessori non subordinano il recesso a un’approvazione discrezionale. Restano ferme le norme sulla diminuzione di valore e la garanzia legale: il divieto di cambio diretto per ripensamento non esclude la sostituzione dovuta per un difetto di conformità.
Modulo facoltativo di recesso
Destinatario: Shabby Chic Firenze
Indirizzo: Borgo la Croce 59r, 50121 Firenze (FI), Italia
E-mail: info@shabbychic-firenze.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: __________. Numero d’ordine: __________. Ordinati il: __________. Ricevuti il: __________. Nome e indirizzo del consumatore: __________. Data: __________. Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato su carta: __________.